Poste : Plein temps
Prestige & Compétences recrute un(e) Responsable Qualifié(e) pour une Maison d’Hôte à Marrakech
Profil :
- Excellente présentation physique et orale et parfaite maîtrise du français et de l’anglais tant à l’orale qu’à
l’écrit
- Expérimenté(e) en accueil physique, téléphonique et relation client dans un établissement hôtelier.
- Maîtrise des outils d’internet, et e-commerce
- Qualités organisationnelles, rigueur et bonne mémoire. -Qualités commerciales requises
- Passionné(e), souplesse d’esprit, disponibilité et flexibilité, posséder le sens du détail et du service client.
- Aisance relationnelle, capacité à organiser, planifier, être
l’interface entre les différents services de l’établissement et le
client.
- Doit s’avoir prendre des initiatives, et répondre aux demandes particulières de façon personnalisée.
- Sens développé du management, être l’interface entre le personnel, les clients et le gérant de l’établissement.
- Honnêteté, disponibilité, rigueur, convivialité, autonomie, polyvalence sont les qualités du candidat(e) idéal(e)
- Ouverture d’esprit : Doit comprendre et s’adapter au contexte et à la
clientèle de l’établissement, anticiper les attentes et faire évoluer
l’offre en fonction de la demande.
Mission :
- Garantir la qualité de l’accueil et de la prise en
charge des clients de leur arrivée jusqu’à leur départ et favoriser
leur bien-être pendant toute la durée de leur séjour.
- Renseigner,
informer et accompagner le client sur les services et prestations
internes et externes mis à la disposition (vente additionnelle).
- Intervenir et engager les actions adéquates en cas de réclamation d’un client (voir procédure interne).
- Coordonner les opérations spéciales d'accueil de groupe et individuels VIP.
- Gérer le planning de réservation et les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation.
- Travailler en équipe avec le marketing et commerciale de la villa 55
(Réseaux sociaux/ portails de réservation/E-mailling/Tours
opérator/Agences locales…)
- Détenir et assurer la traçabilité historique de chaque client – fiches clients avec les habitudes.
- Manager et contrôler en continue le personnel du Riad : propreté des
lieux, professionnalisme des équipes, qualité des services proposés.
Vous correspondez à ce profil :
Merci de nous envoyer votre Candidature CV accompagné d’une Photo et d’une lettre de motivation à :
contact@prestige-competences.com
